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POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Disponemos de un plazo para devoluciones de 10 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días calendario a través de alguno de nuestros canales de atención.

Puedes llamarnos a la línea de servicio al cliente 305 437 4101 a nivel nacional ó también puedes escribirnos a contacto@bicimarket.com.co

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio, salvo la garantía legal. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.

PARA GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma:

Tu nombre completo

Tu dirección

El número de tu orden de compra (el que recibiste en el momento de realizar la compra)

La fecha de entrega (o recolección) del producto

Razón por la cual vas a devolver el producto

Tus instrucciones de cómo te gustaría resolver el problema Teléfono de contacto

La confirmación del pedido original o la factura recibida con tu producto.

Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto, talla o color: (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en línea. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra o devolución del dinero.

Por favor ten en cuenta que el tiempo de manejo y envío de un producto en proceso de cambio, puede ser similar al de una nueva orden de compra.

2. Cupón para realizar una nueva compra en Bicimarket (Este cupón tiene una validez de 6 meses a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra se enviará vía electrónica, aproximadamente 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

3. Reembolso del dinero: (Solo para solicitudes por efectividad de la garantía por calidad de producto) Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica a una cuenta de ahorros o por giro Efecty. A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 7 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta.

Bicimarket no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios de la entidad financiera

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos mediante un mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.